Webshop,www.antishop.rs u vlasništvu je Odličan hrčak d.o.o.

Posetom ili kupovinom na internet prodavnici www.antishop.rs prihvatate uslove navedene u daljem tekstu.

Antishop.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova.

Uslovi važe za svaku punoletnu osobu koja je potpuno poslovno sposobna, a koja online plaćanjem prihvata Uslove poslovanja Odličan hrčak d.o.o.- www.antishop.rs

Svi materijali objavljeni na stranicama webshopa www.antishop.rs zaštićeni su autorskim pravima i ne smeju se bez odobrenja preuzimati, kopirati ni objavljivati prenesni delomično ili u celosti, u skladu sa Zakonom o autorskim i srodnim pravima Republike Srbije.

Odličan hrčak d.o.o. / www.antishop.rs ne odgovara za štetu ili povredu koja može da nastane kao rezultat korišćenja ili nemogućnosti korišćenja bilo kog dela ovih web stranica ili nečega što je na njimaobjavljeno.

Odličan hrčak d.o.o. /www.antishop.rs ima pravo bez ograničenja, objašnjena i prethodnog upozorenja suspendovati (privremeno ili trajno) korisnički račun ukoliko postoji osnovana sumnja da je korisnik uključen u aktivnosti koje su u suprotnosti s Uslovima ili mogu da nanesu štetu ovim web stranicama ili Odličan hrčak d.o.o.

PODACI O PRODAVCU
Odličan Hrčak DOO, Beograd,
Cetinjska 15, 11000 Beograd, office@antishop.rs PIB: 104406089
Telefon: +381 (64) 1901324
Tekući račun: 160-6000000761764-77 Matični br.: 20160152
Delatnost: Ostale uslužne aktivnosti podrške poslovanju

OPISI PROIZVODA
Odličan hrčak d.o.o. nastoji osigurati da su podaci i informacije na ovim web stranicama tačni. Korišćenje ovih web stranica korisnik prihvata na svoju ličnu odgovornost. Odličan hrčak d.o.o. ne garantuje da će ove web stranice uvek biti dostupne i raspoložive i da neće sadržavati greške ili da će na njima objavljeni podaci biti točni i pouzdani.

CENE PROIZVODA
Sve cene proizvoda na www.antishop.rs izražene su sa uračunatim PDV-om. Odličan hrčak d.o.o. www.antishop.rs obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbu (nevezano ukoliko je došlo do promene cene proizvoda nakon kreiranja narudžbe). Odličan hrčak d.o.o. -www.antishop.rs ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje email obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu (npr. umesto 10 000 je navedena cena 100 din i sl).

USLOVI I PROCES KUPOVINE
www.antishop.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji. Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu.

Proces kupovine
Kupovina putem našeg webshopa je zaista jednostavna. Korisnik odabere proizvod i pritiskom na dugme Dodaj u korpu sprema ga u korpu. U gornjem desnom uglu pojavljuju se podaci sa korisnikovom trenutnom narudžbom. Na isti način moguće je odabrati i druge proizvode iz naše ponude. Na pregled korpe korisnik može dodati ili oduzeti broj proizvoda.
Klikom na dugme nastavite sa plaćanjem pristupate plaćanju narudžbe unošenjem podataka o naručiocu i mestu isporuke (adresu za isporuku potrebno je što detaljnije opisati kako ne bi došlo greške prilikom dostave).
Ukoliko plaćate kao fizičko lice unosite podatatke iz Vaše lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice navodite podatke o firmi.

Načini plaćanja
Podržavamo sledeće načine plaćanja: placanje pouzećem i online plaćanje kreditnim/debitnim karticama.
Plaćanje pouzećem
Plaćanje kurirskoj službi koja dostavlja paket pune cene proizvoda ili placanje na nas racun pre slanja. Cena transporta nije uračunata u cenu proizvoda i zavisi od kurirske službe. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo gotovinom.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Plaćanje karticama
U slučaju online plaćanja, prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa AD Beograd i kompletni proces naplate se obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI –ZZPL
Odličan hrčak d.o.o. – www.antishop.rs se obavezuje poštovati privatnost na način da sve podatke kupaca prikupljene tokom procesa naručivanja i isporuke koristiisključivo za sopstvene potrebe kako bi pružili što kvalitetniju uslugu i realizovali povremene promotivne kampanje.

Korisnik/kupac je saglasan da mu se Odličan hrčak d.o.o. / www.antishop.rs može obratiti pisanim putem, telefonski ili elektronskom poštom te mu na kućnu adresu dostavljati materijale kojima ga obaveštava o pogodnostima i novostima u svojoj ponudi.
Korisnik/kupac ima mogućnost izbora o upotrebi svojih podataka uključujući imogućnost odluke da li želi ili ne da se njegovi podaci izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje ili zatražiti ispravak, izmenu ili nadopunu netačnih podataka.

Svi se podaci o korisnicima/kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo delatnicima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla iOdličan hrčak do.o. /www.antishop.rs ih nikada niti pod kojjim uslovima neće prodavati ili ustupati trećoj strani.

Ukoliko koristite nalog na www.antishop.rs odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinkii svih aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu i sa vašom lozinkom. Maloletna lica mogu da koriste www.antishop.rs uz nadzor roditelja ili staratelja.

Zadržavamo pravo odbijanja pružanje usluge, ukidanja naloga ili otkazivanja narudžbenice ukoliko ustanovimo da su prekršeni ovi Uslovi.

REKLAMACIJE I POVRAĆAJ ARTIKALA
Odličan hrčak d.o.o. / www.antishop.rs posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, molimo vas da nas odmah kontaktirate, telefonom ili putem emailahttps://antishop.rs/kontakt/
Razlozi za reklamaciju mogu nastati u slučaju ukoliko je došlo do isporuke artikala koji nisu naručeni i/ili ukoliko isporučeni artikli imaju materijalne nedostatke.

Kupac je dužan da uputi reklamaciju u roku od 3 dana od dana preuzimanja pošiljke od kurirske službe pismenim putem, na e-mail adresu office@antishop.rs od ponedeljka do petka od 12-20. ili telefonski +381 (64) 1901324

Odličan hrčak d.o.o. – www.antishop.rs je dužan da o reklamaciji Kupca odluči u roku od 7 dana od dana prijema, i da o ishodu postupka po reklamaciji odmah obavesti Kupca, pismenim ili usmenim putem.

U slučaju prihvatanja reklamacije, pri vraćanju, artikle je potrebno vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni (s otpremnicom/racunom), spakovati u ambalažu koja omogućava siguran transport i poslati ih u roku od 3 radna dana na dole navedenu adresu.

Ukoliko Kupac u roku ne vrati originalnu robu, Odličan hrčak d.o.o. -www.antishop.rs zadržava pravo da Kupcu ne isporuči novu robu, odnosno, da ne izvrši povraćaj cene i troškova povraćaja robe.

Povraćaj artikala moguć je tek po primljenoj obavesti o ishodu reklamacije i dogovora oko načina njene realizacije.U suprotnom, ne odgovaramo za eventualno izgubljene ili oštećene pošiljke.

Prilikom vraćanja neophodno je pravilno navesti svoju adresu jer u protivnom nećemo biti u mogućnosti da vam obezbedimo povraćaj.
U slučaju da zamenskog proizvoda nema na skladištu, moguće je odabrati druge proizvode iz naše ponude (uz nadoplatu ili povrat razlike u ceni) ili odabrati povrat sredstava na račun. Troškove povrata proizvoda snosi Odličan hrčak d.o.o. / www.antishop.rs.
Odličan hrčak d.o.o. / www.antishop.rs će, na osnovu zahteva za povrat ili zamenu, korisniku vratiti sredstva na račun ili zameniti proizvod s novim u roku 15 (petnaest) radnih dana od datuma primitka vraćenog artikla.

Adresa za povraćaj robe:
Odličan Hrčak d.o.o.
Antishop
Cetinjska 15
11 000 Beograd, Srbija
Telefon: +381 (64) 1901324

IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

DOSTAVA ROBE I EVENTUALNA OGRANIČENJA
Ako naručite robu u minimalnoj vrednosti koja je iskazana na našem web sajtu, ostvarujete pravo na besplatnu poštarinu. Isporuka se vrši preko kurirskog servisa. Isporuku i prodaju vršimo samo na teritoriji Srbije. Poručena roba se isporučuje na adresu koju ste naveli kod unosa Vaših podataka u procesu online naručivanja.

Plaćanje se vrši pouzećem, odnosno robu plaćate gotovinom kuriru na licu mesta. U slučaju da ste ostvarili besplatnu poštarinu, iznos koji treba da platite je samo cena poručene robe koja je navedena na sajtu i bez dodatnih provizija i poštarina. Ako je iznos naručenih proizvoda manji od iznosa za koji se ostvaruje besplatna poštarina, pored iznosa za naručenu robu, platićete i troškove dostave kurirskoj službi.

Svi proizvodi poručeni putem naše web prodavnice koje imamo na zalihama, a isporučuju se na teritoriji Srbije, biće Vam isporučeni u roku od 2 do 7 radnih dana od trenutka prijema porudžbine.

Kurir će vas kontaktirati pre isporuke. U slučaju da Vas kurir ne pronađe na navedenoj adresi, ostaviće vam obaveštenje kako možete da preuzmete svoju pošiljku. Sve pošiljke predate kurirskoj službi do 16 h, od ponedeljka do petka biće vam isporučene sledećeg radnog dana u periodu od 08 do 16 h. Pošiljke koje predamo u petak biće Vam isporučene u subotu ili ponedeljak. U dane vikenda kurirske službe ne preuzimaju pošiljke, tako da se porudžbine primljene tokom vikenda otpremaju u ponedeljak.

Nismo u mogućnosti da preciziramo tačno vreme isporuke, pa Vas zato molimo da pažljivo birate i upišete adresu dostave (na primer, možete dati adresu na poslu kao adresu isporuke). Za više detalja oko isporuke posetite sajt kurirske službe.

OKVIRNE CENE ISPORUKE:

Unutrašnji saobraćaj Post Express:
do 0,5 kg – 350 RSD
od 0,5 do 2 kg – 420 RSD
od 2 do 5 kg – 550 RSD

EX YU Post Express:
od 0,25 do 0,5 kg – 830 RSD
od 0,5 do 1 kg – 1200 RSD
od 1 do 2 kg – 1500 RSD
od 2 do 5 kg – 2000 RSD

Dostava van teritorije Republike Srbije
Dostava van teritorije Republike Srbije se naplaćuje. Očekivano vreme dospeća pošiljke do carine zemlje poručioca je do 7 dana. Dostavu obavljamo Poštom Republike Srbije. Povrat robe se vrši isključivo u slučaju reklamacije. Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod: oštećen (pre preuzimanja od strane kupca), nekompletan, ne odgovara specifikaciji narudžbine. Molimo Vas da imate u vidu da je pri međunarodnoj isporuci (van teritorije Republike Srbije) primalac pošiljke odgovoran za sve eventualne carinske i druge troškove regulisane zakonima zemlje primaoca, o kojima se možete informisati kod nadležnih službi dotične zemlje. S obzirom da svaka zemlja definiše Zakone o prometu roba i usluga, može se dogoditi da NEZAVISNO OD NAS neke službe obračunaju dodatne troškove na našu robu i usluge, (troškove poštarine, otvaranja i kontrole paketa, carine, ponovne dostave, promene adrese dostave i slično). Preporuka je da se pre poručivanja robe proveri da li postoje posebne zabrane za zemlju iz koje se porudžbina obavlja. Sve troškove po navedenom, snosi kupac.

Dostava na teritoriji Republike Srbije
Dostava na teritoriji Republike Srbije se naplaćuje i obavlja se po principu „danas za sutra“, a najkasnije u roku od 5 radnih dana. U slučaju akcijskih popusta moguće je produženje roka isporuke i do 10 radnih dana. Dostavu obavljamo u saradnji sa kurirskom službom Post Express i City Express. Povrat robe se vrši isključivo u slučaju reklamacije. Prilikom uplate otkupnog iznosa, kupac plaća proviziju za usluge novčanog poslovanja (za iznos do 3.500,00 dinara provizija iznosi 45,00 dinara; za iznos uplate preko 3.500,00 dinara provizija iznosi 1% od iznosa uplate). Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod: oštećen (pre preuzimanja od strane kupca), nekompletan, ne odgovara specifikaciji narudžbine.

POLITIKA REKLAMACIJA
Ukoliko ste izvrišili plaćanje i nakon toga ustanovili da kupljeno ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema poruke.

Ukoliko se na kupljenom pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 2 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 10 Dana od trenutka podnošenja iste.

Uslovi za slanje reklamacija o trošku Odličan Hrčak d.o.o.

– Poslati popunjen formular na email adresu: odlicanhrcak@gmail.com
– Po prijemu vaše reklamacije na email adresi očekujemo da roba bude već spremna za preuzimanje od strane našeg kurira. (PS: nalepite odštampan RMA formular na vidno mesto na kutiji/kesi u kojoj šaljete reklamaciju).

Procedure i dokumentacija za povrat robe na REKLAMACIJU

Sve dole navedene dokumente isključivo predati kuriru na ruke, u suprotnom roba neće biti preuzeta!
Ovo podrazumeva povrat neispravne robe na servis koja je u garantnom roku.

Propratna dokumentacija:
1. Dokument o slanju reklamacije.
Kliknite na link za download dokumenta
.pdf popunjava se ručno
.xls popunjava se na računaru
2. Dokaz o kupovini (račun).

Napomena: uz ovaj dokument moraju se poslati i kopije računa. (Odštampati popunjen dokument i zalepiti na vidno mesto na kutiju u kojoj se šalju reklamacije).

Procedure i dokumentacija za povrat ISPRAVNE robe
1. Dokument za povrat nove robe na memorandumu vaše firme. Ili u dogovoru sa našim komercijalistom možete napraviti i Vaš račun ka nama naravno sa cenama po kojima ste Vi i zaduženi.

Napomena: Svi povrati moraju biti upakovani tako da se ne narušava izgled „originalne ambalaže“ tj. zaštitite ih od lepljenja bilo kakvih nalepnica.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime ANTISHOP.RS obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni ANTISHOP.RS odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ANTISHOP.RS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA O PDV
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova